Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

Para efectos de este documento se entenderá por:

• Plataforma / Quetashendo: el sitio web, aplicación web progresiva (PWA) y servicios digitales operados bajo la marca Quetashendo, desarrollados y administrados por oZMedia.cl.
• Local: el establecimiento Centro de Eventos Club RUNOT, ubicado en Concepción, Biobío, donde se realizan los eventos.
• Usuario: toda persona natural, mayor de 18 años, que crea una cuenta y/o utiliza la plataforma.
• Comprador: el Usuario que paga una o más entradas.
• Titular: la persona a cuyo RUT queda asignada una entrada y que la usa para ingresar. Puede ser el mismo Comprador u otra persona.
• Evento / fiesta / jornada: cada actividad organizada en el Local y gestionada a través de la plataforma.

2. Mayoría de edad (+18)

La plataforma y los eventos son exclusivamente para mayores de 18 años. Al registrarte declaras bajo tu responsabilidad que tienes 18 años cumplidos o más y que la información que entregas (incluido tu RUT) es verídica. El Local y la plataforma pueden exigir cédula de identidad u otro documento válido en la puerta y negar el ingreso a quien no acredite mayoría de edad, sin derecho a reembolso. El consumo de alcohol está prohibido para menores de edad conforme a la legislación chilena.

3. Cuenta de usuario

Para comprar o usar una entrada debes crear una cuenta entregando datos veraces, completos y actualizados (nombre, RUT, teléfono/WhatsApp, correo electrónico, fecha de nacimiento y contraseña).

• Eres el único responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Se permite una sola cuenta por persona. No está permitido suplantar identidad, usar datos de terceros ni crear cuentas múltiples.
• La plataforma puede suspender o bloquear cuentas que infrinjan estos términos, presenten datos falsos, registren actividad fraudulenta o pongan en riesgo a otros usuarios, al Local o a la plataforma.

4. Compra de entradas

• Las entradas se venden en tramos o preventas con cupos limitados. Cuando un tramo se agota, se abre el siguiente, y el precio puede ser distinto. El precio válido es el que se muestra al confirmar la compra.
• Cada Comprador puede adquirir hasta 5 entradas por evento, sumando todas sus compras para ese evento.
• Los pagos se procesan a través de Flow (Webpay débito y crédito, tarjetas y transferencia electrónica). Quetashendo no almacena datos de tarjetas: esa información la maneja exclusivamente la pasarela y su red de medios de pago. El cargo aparece a nombre de Quetashendo.
• La entrada se emite únicamente cuando la pasarela confirma el pago. Si un pago queda pendiente o es rechazado, no se emite entrada ni se cobra: puedes reintentarlo desde la misma orden.
• Al emitirse, la primera entrada queda asignada al Comprador si este aún no es Titular de una entrada para ese evento. Las demás quedan sin asignar hasta que el Comprador las asigne (sección 5).

5. Asignación de entradas a otras personas

• Desde su cuenta, el Comprador asigna cada entrada al RUT de la persona que la usará. Cada RUT puede ser Titular de una sola entrada por evento.
• Si el RUT pertenece a un Usuario registrado, la entrada aparece de inmediato en su cuenta.
• Si el RUT no tiene cuenta, el Comprador debe indicar un correo electrónico o un número de WhatsApp de esa persona, para enviarle una invitación a registrarse. La entrada queda reservada a ese RUT y pasa a la cuenta de su Titular en el momento en que este se registra con el mismo RUT.
• Al ingresar datos de otra persona, el Comprador declara contar con su autorización para compartirlos con este fin.
• El Comprador puede cambiar el Titular de una entrada, o dejarla sin asignar, mientras la entrada no haya sido usada. El Titular anterior pierde el acceso a esa entrada y se le avisa.
• Una entrada sin Titular registrado no permite el ingreso. Es responsabilidad del Comprador asignar sus entradas, y del Titular registrarse, antes de llegar a la puerta.
• Está prohibida la reventa de entradas. La plataforma puede anular entradas asignadas con fines de reventa o fraude.

6. Control de acceso

• Cada entrada se valida en la puerta mediante su código QR o mediante la cédula de identidad del Titular, y es de un solo uso. Una entrada ya validada no puede reutilizarse.
• El QR vale únicamente junto con la cédula de identidad del Titular: en la puerta se verifica que el RUT del documento coincida con el de la entrada.
• El Local se reserva el derecho de admisión conforme a la ley y a sus políticas internas, incluyendo control de aforo, seguridad y conducta.

7. Beneficios incluidos en una entrada

Algunos tramos incluyen beneficios adicionales (por ejemplo, un trago o una foto con el artista), que se informan en la ficha de la entrada al momento de comprar. El trago incluido se entrega en el Local al validar el ingreso, por una vez, y no es canjeable por dinero ni transferible a otra entrada.

8. Listas e invitados

La plataforma permite el registro en listas de acceso (guest list). El registro en lista está sujeto a cupos, horarios de corte y condiciones del evento, y no garantiza el ingreso si se supera el aforo, se incumple el horario o no se acredita mayoría de edad. Pasado el horario de corte, el ingreso desde la lista puede tener un valor que se cobra en la puerta.

9. Embajadores

El programa de embajadores permite a usuarios designados por el Local promover eventos, gestionar listas e invitaciones y, cuando corresponda, percibir beneficios o comisiones según las condiciones que el Local defina. La designación, atribuciones y beneficios del cargo son determinados por el Local y pueden modificarse o revocarse. El embajador es responsable del uso correcto de sus códigos y de la información que comparte.

10. Promociones

El Local puede comunicar promociones y preventas a través de la plataforma, incluidos avisos push con un botón para comprar. Cada promoción está sujeta a los cupos del tramo que ofrece y puede terminar en cualquier momento. Las condiciones de cada promoción priman sobre las generales para esa promoción puntual.

11. Música y peticiones

La función de peticiones musicales es un canal de sugerencia para el DJ/Local. La reproducción de cualquier canción solicitada queda a entera discreción del DJ y del Local, sin garantía de ejecución.

12. Foto de ingreso y código QR

Para agilizar el control de acceso, puedes asociar una foto de tu rostro a tu cuenta. Dicha foto se utiliza únicamente para que el personal de seguridad la coteje al validar tu entrada en la puerta; no se publica ni se usa con fines distintos.

13. Avisos y notificaciones

Al activar las notificaciones, aceptas recibir avisos push y comunicaciones relacionadas con tus entradas, eventos, preventas, promociones y novedades, que pueden estar segmentadas (por ejemplo, a quienes tienen entrada para un evento o a quienes aún no la tienen). Puedes desactivar las notificaciones desde tu dispositivo en cualquier momento.

14. Reembolsos y cancelaciones

• Entradas: por regla general no son reembolsables, salvo cancelación del evento por parte del Local o cuando la ley lo exija. En caso de cancelación del evento se informará el mecanismo de devolución, que se hace al Comprador.
• Asignar una entrada a otra persona no cambia quién es el Comprador para efectos de reembolso.
• Lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconozca al Usuario.

15. Conducta y consumo responsable

El Usuario se compromete a usar la plataforma de buena fe y a respetar la ley, al personal del Local y a los demás asistentes. Queda prohibido el fraude, la suplantación, la reventa de entradas, la manipulación del servicio y cualquier conducta que afecte la seguridad del evento. El consumo de alcohol es responsabilidad de cada persona; el Local puede negar la venta o atención a quien presente evidente estado de ebriedad o conducta riesgosa.

16. Datos personales y privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable.

• Qué recolectamos: datos de registro (nombre, RUT, teléfono, correo, fecha de nacimiento, género), foto de ingreso opcional, e información de uso (compras, asignación de entradas y asistencia).
• Medición anónima del sitio: contamos qué secciones se ven, qué botones se tocan y hasta dónde se baja en cada página, para mejorar el sitio. Es anónimo: no usamos cookies ni servicios de terceros, no guardamos lo que escribes en los formularios y no se asocia a tu cuenta.
• Datos de terceros: cuando asignas una entrada a alguien sin cuenta, guardamos el RUT y el correo o WhatsApp que indicas, y los usamos solo para invitar a esa persona a registrarse y completar su registro.
• Para qué: operar tu cuenta, emitir y asignar entradas, gestionar listas y accesos, prevenir fraude, enviar avisos y mejorar el servicio.
• Con quién: compartimos datos con el Local en lo necesario para prestar el servicio. No vendemos tus datos a terceros.
• Tus derechos: puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos escribiendo a mirko@quetashendo.com.
• Seguridad y conservación: aplicamos medidas razonables de seguridad y conservamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades descritas y las obligaciones legales.

17. Rol de la plataforma y del local

Quetashendo (operada por oZMedia.cl) es un proveedor de tecnología que facilita la venta, asignación y validación de entradas y demás funciones. El Local (Centro de Eventos Club RUNOT) es el responsable de la organización del evento, de los servicios que presta en él, del control de acceso y de la atención presencial. La plataforma percibe una comisión del Local por el uso del servicio. La relación de consumo por las entradas se entiende con el Local, sin perjuicio de las responsabilidades propias de cada parte conforme a la ley.

18. Responsabilidad

• La plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones, errores o fallas técnicas.
• No respondemos por daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor, fallas de conectividad, del dispositivo del Usuario, o del mal uso de la cuenta, ni por el ingreso negado a una entrada que no fue asignada a un Titular registrado.
• En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de la plataforma se limita al valor de las entradas efectivamente afectadas por una falla atribuible a la plataforma.
• El Usuario mantiene indemne a la plataforma y al Local frente a reclamos de terceros derivados del incumplimiento de estos términos o de la ley por parte del Usuario.
• Nada en estos términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la ley chilena.

19. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, diseño, software, textos y contenidos de la plataforma son propiedad de oZMedia.cl o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. No se concede ninguna licencia sobre ellos salvo el uso personal y no comercial de la plataforma conforme a estos términos.

20. Modificaciones

Podemos modificar estos términos y las funciones de la plataforma en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma tras una modificación implica la aceptación de los términos actualizados.

21. Vigencia y término

Estos términos rigen mientras mantengas una cuenta o uses la plataforma. Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras. La plataforma puede suspender o terminar el acceso de cuentas que infrinjan estos términos. El término de la cuenta no genera derecho a devolución de entradas ya usadas.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Concepción, sin perjuicio del derecho del Usuario consumidor de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a la justicia que la ley franquee.

23. Contacto

Para consultas sobre estos términos, tu cuenta o tus datos personales, escríbenos a mirko@quetashendo.com.

Al marcar la casilla de aceptación en el registro, dejas constancia de que aceptas íntegramente este documento. Conservamos la fecha y hora de tu aceptación.